Políticas de envio e de reembolso
Política de envio
A Ginge opta por efetuar sempre envios em correio registo para que a sua encomenda chegue à morada de entrega com segurança e para que possa acompanhar o processo de envio.
Portes de Envio:
Portugal – 3,50 €
Envios Internacionais na Europa – 8 €
Envios Internacionais no resto do Mundo – 10 €
Como os nossos produtos são de coleções exclusivas e limitadas a um determinado numero, o tempo de entrega após encomenda estar adjudicada, é de 7 dias úteis.
Todas as encomendas expedidas entre segunda e quinta-feira são entregues no dia seguinte, salvo atraso da transportadora. As encomendas noutros períodos são entregues no dia útil seguinte. Entregas nas ilhas até 3 dias, salvo atraso da transportadora. Para encomendas noutros destinos são entregues até 7 dias, salvo atraso da transportadora.
Não nos responsabilizamos por greves ou qualquer problemas logísticos esporádicos de empresas subcontratadas, mas iremos mantê-lo sempre informado conforme indicações dessas empresas.
Impostos e taxas
Os impostos de importação não são aplicáveis dentro da união europeia. Se está a efetuar uma encomenda de fora da união europeia, os impostos de importação não estão incluídos nos preços apresentados na nossa loja online. Dependendo das autoridades aduaneiras e do seu país, poderá ter de pagar impostos de importação quando receber a sua encomenda ou numa data posterior.
Política de reembolso
Disponibilizamos os nossos produtos e acreditamos que vai corresponder as suas expetativas.
Os mesmos foram desenvolvidos e são entregues com todo o nosso empenho e dedicação.
Contudo, pode achar que o nosso produto não corresponde ao pretendido e pretender ser reembolsado, quer seja devido a um problema no produto, ou simplesmente porque mudou de ideias.
Os reembolsos relativos aos produtos que apresentam um defeito de qualidade devem ser solicitados dentro do prazo legal, mas se mudou de ideais e deseja devolver o produto para ser reembolsado, terá de o devolver no prazo de 14 dias a contar da data de entrega na sua morada. Após este prazo, nenhum reembolso será garantido, mesmo no caso de produtos elegíveis.
Para ser elegível para uma devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que procedemos ao envio. Deve também estar dentro da embalagem original, não pode ter sido lavado ou alterado de forma alguma, tal como, é obrigatório ter as etiquetas nas mesmas condições em que as recebeu. O produto tem de estar em perfeitas condições para ser vendido e não pode ter sido usado de nenhuma forma. A Ginge tem o direito de recusar qualquer devolução ou mercadoria que não cumpra os nossos requisitos.
Daremos uma reposta ao seu pedido de devolução num prazo de 24h após a receção do seu email.
Para formalizar a sua devolução, envie-nos um e-mail para info@ginge.pt com o comprovativo de compra e seremos breve no envio da informação relativa aos procedimentos a seguir.
As devoluções que não cumpram a política de devolução serão guardadas por um período de 60 dias até que o remetente pague o envio de volta e o reembolso não será emitido. Após esse período, não nos responsabilizamos pelo artigo.
Outros artigos não passíveis de devolução:
Qualquer produto que não se apresente na sua condição original, esteja danificado ou incompleto por razões que nos são alheias;
Existem determinadas situações em que apenas concedemos reembolsos parciais;
Reembolsos depois da sua devolução ser recebida e verificada, iremos enviar-lhe um e-mail a notificar de que o seu produto devolvido foi rececionado. Iremos também notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu pedido de reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado e o seu cartão de crédito ou método original de pagamento será automaticamente creditado dentro de um certo número de dias.
Reembolsos tardios ou em falta se ainda não tiver recebido o reembolso, verifique novamente, em primeiro lugar, a sua conta bancária. Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito. Pode demorar algum tempo até que os reembolsos sejam oficialmente creditados.
Depois, contacte o seu banco. Geralmente é necessário tempo para processar o lançamento de um reembolso. Se já tiver feito tudo isto e ainda não tiver sido reembolsado, contacte-nos através de info@ginge.pt
Trocas se necessitar de trocar o seu produto, envie-nos um e-mail no prazo de 14 dias após receção da encomenda para info@ginge.pt e vai receber a nossa resposta ao seu email no prazo de 24h. Se quiser trocar o seu produto porque mudou de ideias, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Assim que aprovada a troca, envie o seu artigo para a nossa morada indicada no email que vai receber. Note que a troca só será aceite se o produto devolvido estiver conforme o recebeu, e com a embalagem, saco e etiquetas originais.
Informamos que só aceitamos reembolsos do cliente que efetuou a compra e o pagamento, não aceitamos devoluções de terceiros.
Reembolsos e custos de envio
Fora possíveis problemas nos artigos: se deseja devolver o artigo porque não correspondeu as suas expetativas, deve enviar o seu artigo para a morada indicada no email de devolução e o prazo é de 14 dias a contar da data de entrega na sua morada.
Nestes casos, será responsável pelos custos de envio relacionados com a devolução do seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se deseja receber um reembolso, o custo do envio será deduzido do seu reembolso.
Solicitamos que envie em correio registado para assegurar que o produto é devolvido com sucesso. Se não enviar em correio registado, não garantimos a receção do seu artigo devolvido, já que se trata sempre de um serviço contratado por si.
Estamos empenhados num bom atendimento e serviço para oferecer-lhe uma boa experiência. Gostamos que fale sobre a Ginge aos seus amigos, à sua família e nas redes sociais com o mesmo amor com que desenvolvemos as coleções. A Ginge foi criada para oferecer apontamentos ideais para qualquer dress code, tornar todos os looks versáteis, colorir os ginges e torna-los especiais.